アメリカの大規模企業のお客様電話センターの大部分は、意外かもしれませんがフィリピンに存在するのですが、電話しているアメリカにいるお客さんは、受け答えしている相手がフィリピンの要員だとは認識していません。最初から文法は英会話に必要なのか？といった論議は四六時中されているが、私の経験 ‥‥